Nossa política de reembolso e devoluções é válida por 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para que a devolução seja aceita, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também precisa estar na embalagem original.
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos. Itens perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie o produto de volta para o fabricante.
Situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Livros com sinais claros de uso
- CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que tenham sido abertos
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com partes faltando por motivos que não sejam de nossa responsabilidade
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail notificando que recebemos o produto. Também informaremos se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente e um crédito será aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se ainda não recebeu seu reembolso, siga os passos abaixo:
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode demorar um pouco até o reembolso ser registrado oficialmente.
- Contate o seu banco. Há um tempo de processamento antes de um reembolso ser registrado.
Se após esses passos você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail {endereço de e-mail}.
Itens em promoção
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Substituímos itens apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para {endereço de e-mail} e envie o produto para: {endereço físico}.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito referente ao valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o comprador do presente enviou o pedido para si mesmo e entregou pessoalmente, faremos o reembolso ao comprador e ele será informado sobre sua devolução.
Envio de devoluções
Para devolver seu produto, envie-o para: {endereço físico}.
Você será responsável pelos custos de envio para a devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do valor reembolsado.
Dependendo de onde você mora, o tempo de recebimento do produto trocado pode variar.
Se estiver devolvendo um item de valor elevado, recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento ou a compra de um seguro de envio. Não garantimos o recebimento do item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail {[email protected]} para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.
